Politique de Remboursement
Introduction
Chez Le Stu'duo, nous nous engageons à fournir des services de communication et de marketing de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de nos prestations, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.
Prestations concernées
Notre politique de remboursement s'applique aux services de communication et de marketing digital achetés directement via Le Stu'duo. Elle exclut les services sous-traités ou externalisés à des partenaires tiers.
Délai de rétractation
Conformément aux lois en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Conditions
de remboursement
Le remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
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Non-exécution du service conformément au cahier des charges convenu.
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Non-respect des délais convenus si cela est dû à une faute de Le Stu'duo.
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Résultats insatisfaisants en raison d’une prestation clairement non conforme aux attentes définies au préalable.
Processus
de remboursement
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Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à hello@lestuduo.ch en précisant les raisons de votre demande, accompagnée des justificatifs nécessaires.
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Une fois la demande reçue, nous nous engageons à analyser la situation dans un délai de 7 jours ouvrables.
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Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué par virement bancaire sous 30 jours ouvrables.
Processus
de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
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Si le service a été intégralement rendu et conforme à vos exigences.
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Si les modifications ou annulations sont demandées en dehors des délais convenus dans le contrat.
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Si des ajustements ont été faits en dehors des accords initiaux sans la consultation de Le Stu'duo.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
Le Stu'duo
Rue des Deux-Marchés 23,
1800 Vevey, Suisse
Email : hello@lestuduo.ch